Ein internationaler Top-Sprecher für Ihr Event!

Provokante Einsichten und Denkanstöße zu Kundenorientierung und Mitarbeiterzufriedenheit

Kundenorientierung ohne Mitarbeiterzufriedenheit wird nicht gelingen! Warum das so ist erklärt Stefan Osthaus auf unterhaltsame und informative Art auf der Bühne. Hier mischt er Anekdoten aus jahrelanger Erfahrung als weltweite CX Führungskraft mit den neuesten Erkenntnissen aus den Bereichen Mitarbeitergewinnung und -bindung
Werten Sie Ihre Veranstaltung oder Ihre Führungskräfte-Tagung mit einem besonderen Highlight auf, und lassen Sie Stefan Osthaus die Denkanstöße liefern, die Ihrer Strategie zum Erfolg verhelfen.

Stefan Osthaus – internationaler Top-Sprecher für Ihr Event

Themenschwerpunkte

Kundenorientierung

Wenn Stefan Osthaus auf der Bühne über Kunden spricht, dann treffen jahrelange Erfahrung als VP Worldwide Customer Experience auf Wortwitz, Passion und begeisterte Zuhörer. Die Erfolgsgeschichte selbst einmal den NPS eines Weltkonzerns um 30 Punkte auf Topniveau gesteigert zu haben wird angereichert mit Osthaus‘ einzigartiger Philosophie der drei Evolutionsphasen der Kundenorientierung (siehe Blogartikel zum Thema).

So wird jedem Zuhörer klar, wo sein Unternehmen in der Kundenorientierung steht und was als nächstes zu tun ist, um nachhaltigen Erfolg zu sichern.

Mitarbeiterzufriedenheit

Zufriedene Mitarbeiter sorgen für loyale Kunden! So weit, so gut – doch warum zeigen unsere Daten, dass noch immer die Mehrzahl aller Unternehmen blind bezüglich der 4 P der Mitarbeiterzufriedenheit (Pay, Play, Productivity, Purpose) sind?

Runden Sie Ihr nächstes Vertriebs-Kickoff oder Ihre Mitarbeiterversammlung ab, indem Sie – neben allem Anspornen und Zielesetzen – einen Fokus auf das Wohlergehen der Mitarbeiter legen!

Stefan Osthaus stimmt sich dabei im Vorfeld seiner Keynote eng mit Ihnen ab und macht Ihre Fürsorge auf der Bühne glaubhaft sichtbar.

Beispiele für Vortragsthemen

Welche Kunden und Mitarbeiter haben Sie verdient?

Hören Sie in dieser Keynote von Stefan Osthaus die Experience Mega-Trends, die Ihrem Unternehmen den entscheidenden Vorsprung rund um Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit verschaffen kann. Eine Aufzeichnung dieser Keynote finden Sie unten.

Fünf Schritte hin zur besten Kundenzufriedenheit

Während Sie vielleicht schon seit Jahren Ihr Kundenerlebnis kontinuierlich optimieren sind Sie vom Optimum trotzdem noch meilenweit entfernt? Hören Sie in dieser Keynote, welche typischen Fehler und Auslassungen zu adressieren sind, damit auch Sie zum Customer Experience Champion werden.

Die Führungskraft in Balance – Wer ausrastet hat verloren!

„(Work-) Life Balance ist für Warmduscher – ein wahrer Leader ist immer zuerst Führungskraft, alles andere hat hinten an zu stehen!“ Wenn solche Sprüche bei Ihnen noch Gewicht haben, dann sehen Sie sicher auch schon die Probleme, die mit einer solchen Einstellung einhergehen. In dieser insbesondere für Leitungs-Teams der obersten drei Führungsebenen geeigneten Keynote rückt Stefan Osthaus zahlreiche Mythen, Macho-Einstellungen und Missverständnisse gerade.

Die Keynote erhält durchweg höchste Feedback-Noten und ist ideale Ergänzung für Führungskräfte-Tagungen, Strategie-Offsites, Klausurtagungen etc.

Kundenzufriedenheit – wie geht das?

In dieser Grundlagen-Keynote erklärt Customer Experience Experte Stefan Osthaus die drei Phasen der Kundenorientierung im Unternehmen und präsentiert auf unterhaltsame Weise die Chancen und Fallstricke jeder Phase. Die Keynote ist im Detailgrad anpassbar und somit sowohl für taktisches Publikum (z.B. Marketing- und CX-Teams) als auch für die Unternehmensleitung geeignet. Meist setzen Unternehmen oder Veranstalter diese Keynote ein, um die Erwartungshaltung bezüglich neu geschaffener CX-Funktionen im Unternehmen zu kalibrieren oder den Anstoß für eine Ausweitung der Kundenorientierung zu geben.

Lebensbalance im Büro – das Ende des Mythos von der Work-Life-Balance

Die Lebensbalance von Mitarbeitern ist eine besondere Passion und ein intensiver Forschungsschwerpunkt von Stefan Osthaus. Diese Keynote ist besonders bei modernen High-Flyer-Unternehmen der IT- und Telekommunikationsindustrie beliebt. Hier fallen Mitarbeiter am häufigsten mit stressbedingten Erkrankungen aus; Führungskräfte steigen ungewollt „aus dem Hamsterrad“ aus. Dieser kostspielige Verlust von Talent ist auch im Konflikt mit den Werten vieler Unternehmen.

Durch die Präsentation dieser Keynote auf Sales-Kick-offs, Mitarbeiterversammlungen oder Planungsmeetings setzten Unternehmen ein wichtiges Gegengewicht zum „Höher – Schneller – Weiter“ und kommunizieren ihren Mitarbeitern, wie ernst Fürsorge als Arbeitgeber genommen wird.

Wie aus Kunden Fans werden

Was kann jedes Unternehmen von den besten globalen Playern der Kundenzufriedenheit lernen? Welches sind die fünf Attribute, die aus Kunden Fans machen? Was sind die Unterschiede zwischen Fans und Freunden – und welches von beiden wollen wir für unser Unternehmen gewinnen?

Diese Keynote ist besonders für Vertriebs- und Marketing-Tagungen sowie für Konferenzen zum Thema Kundenzufriedenheit oder Kundendienst geeignet.

Feedback aus früheren Keynotes

Best presentation of the whole event!
Highest feedback score of all stage events.
Second only to the event party in participant feedback :)!
It was great to see in Stefan Osthaus' keynote that employee focus is not just lip service in our organization!
Oh, Stefan's keynote scored higher than that of our CEO!
It was great to see Stefan Osthaus cover some 'softer' topics at the event! We can't succeed by just driving numbers!
Great to hear Stefan's tips on how to promote Life Balance in my team! I thought it was just me struggling with that!
Thanks for adding an employee perspective to the focus of this conference - that is such a blind spot in our customer facing programs!
Stefan Osthaus #bestspeakertoday

Stefan Osthaus Hintergrund

Neben jahrelanger Erfahrung als weltweite Führungskraft in den Bereichen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit ist Stefan Osthaus auch Gründer von mybalance.net. Auf der Internet-Plattform mybalance.net können Nutzer ihre Lebensbalance einschätzen und verbessern. Damit ist mybalance.net wichtiger Baustein im betrieblichen Gesundheitswesen und bei der Schaffung nachhaltiger Mitarbeiterstrukturen.
In der Vergangenheit hat Stefan Osthaus erfolgreich Leitungspositionen in Fortune 500 Unternehmen bekleidet, hierzu zählen u.a. die Positionen als Vice President of Global Marketing, Vice President of Worldwide Customer Care sowie als Vice President of Customer and Employee Experience.

In seinem Buch, The End of Work-Life Balance, räumt Osthaus mit dem Mythos der Work-Life Balance auf und weist seinen Lesern den Weg zu mehr Lebensbalance.

Osthaus hat an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster und der San Diego State University studiert und hat einen Abschluss in Betriebswirtschaftslehre. Privat ist Stefan Osthaus begeisterter Skifahrer, Reiter und Windsurfer. Er lebt mit seiner Familie in der Nähe von Düsseldorf.

Sprachen

Seine Vorträge hält Stefan Osthaus auf Englisch oder Deutsch.

Stefan Osthaus über den Zusammenhang zwischen CX und EX

Eine Passion für ein Thema wird zu einem spannenden und nützlichen Buch

Stefan Osthaus ist Autor des Buches The End of Work-Life Balance, in dem er die Frage stellt, warum wir „Arbeit“ so oft als Gegensatz zu „Leben“ sehen.

The End of Work-Life Balance nimmt das Konzept der Work-Life-Balance dabei gekonnt auseinander und setzt das viel ganzheitlichere Konzept der Lebensbalance mit seinen fünf Bereichen dagegen. Ergänzt wird dies durch einen umfassenden Ratgeber mit über 70 Tipps und Tricks, wie sich Lebensbalance für jeden von uns sofort verbessern lässt.

Das Buch ist weltweit auf Amazon erhältlich und wird auf Veranstaltungen oft als Handout in Ergänzung zu Vorträgen von Stefan Osthaus genutzt.

Customer Experience2 – Die zweite Ausgabe der weltweiten Bestseller CX-Buchreihe

24 internationale CX-Experten teilen ihre aktuellen Thesen und Konzepte

Heutzutage wird Ihnen jeder, der eine Organisation leitet oder ein Unternehmen führt, sagen, dass Kundenorientierung der Schlüssel zum Erfolg ist. Aber die schiere Erkenntnis ist oft nur Lippenbekenntnis!

Was herausragende Unternehmen von durchschnittlichen unterscheidet, ist, dass sie diese Erkenntnis auch umsetzen und den Kunden wirklich in den Mittelpunkt stellen.

Das Buch Customer Experience2 bietet Einblicke von 24 weltweit führenden Experten für Customer Experience (CX). Diese teilen ihr fundiertes Wissen und ihre Erfahrung zu den Aspekten der CX, die für kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses am wichtigsten sind.

CX und EX sind die zwei Seiten derselben Medaille

Stefan Osthaus, einer der Autoren von Customer Experience2, ist ein Praktiker mit über 20 Jahren Erfahrung in der Arbeit mit globalen Organisationen. Osthaus zeigt auf, wie Customer Experience noch effizienter verbessert werden kann, indem man gleichzeitig auch die Employee Experience optimiert. Er gibt dabei praktische Tipps, wie man so nach innen und außen gerichtet symbiotisch Erfolge erzielt.

Diese Punkte machen dieses Buch besonders wertvoll

Wer verstehen muss, was ein kundenorientiertes Unternehmen ausmacht, der findet in Customer Experience2 sechs detaillierte Abschnitte zu…

… einer auf Kunden ausgerichteten Unternehmenskultur,
… der Wandlungsfähigkeit von Unternehmen hin zu besserer CX,
… dem richtigen Zuhören im Voice-of-the-Customer Programm,
… effizienten Verbesserungen im CX-Design,
… dem richtigen Messen von CX und seinem ROI sowie
… der richtigen Strategie hin zur Kundenorientierung.

Das Buch ist weltweit auf Englisch bei Amazon erhältlich.

Veranstaltungen mit Vorträgen von Stefan Osthaus

European Customer Centricity Award
15.-16. September 2022 – Worldwide

DACH CXA 2022
23. September 2022, Wiesbaden

Leti Pharma – Annual Employee Summit
22. Juni 2022 – Germany

E3 Conference
7. Juni 2022 – Riyadh

Digital CX Europe
21. April 2022

Processing Customer Centricity –
Learning from International Stars!
May 4 2021 – Worldwide

Customer Loyalty Conference
30. September 2020 – Stockholm

Patient Experience World
September 29 2020 – Worldwide

Teleperformance „CX Summit“
October 23-25, 2019 – Disneyland Paris, France

CX Forum 2019
Verknüpfung von CRM und CX
May 27th & 28th, 2019

International Leadership Conference
Keynote on Customer Centricity
July 4, 2019

7. Zukunftskongress 2019, Berlin
May 27-29, 2019 – Berlin, Germany

Teleperformance „Leaders Insights Forum“ Conference
March 27-29, 2019 – Barcelona, Spain

Customer Experience Innovation Summit
October 03-05, 2018 – Amsterdam, Netherlands

Teleperformance „Each Interaction Matters“ Conference
October 18-19, 2018 – Dublin, Ireland

BARE International Customer Event
May 24, 2018 – Budapest, Hungary

SCIP European Summit 2017, Cascais (Portugal)
Developing & Engaging the Modern Intelligent Workforce – Nov 13 – 15, 2017

MaritzCX CX Forum 2017, Frankfurt
CX Conference & Client Event – June 8, 2017

Frost & Sullivan Customer Contact, Europe 2017, Budapest
Executive Mind Xchange- June 5 – 7, 2017

Customer Contact Management Summit 2017, Warsaw
CX/EX Conference – April 26/27, 2017

Weleda Sales & Marketing Conference Germany, Austria, Switzerland – Stuttgart (Germany)
June 21, 2016

Frost & Sullivan Customer Contact 2016 Europe, Athens
Executive Mind Xchange- June 13-15, 2016

Customer Contact Management Summit 2016, Warsaw
CX/EX Conference – April 27/28, 2016

Satmetrix Customer Passion 2015, London
CX Conference – Sept 7-11, 2015

T-Systems International, Germany
Leadership Meeting – Juni 2015

Life Financial Group, Russia
Moscow Leadership Meeting
Sept 3-5, 2014

Customer Experience World
London, UK
May 20-21, 2014

VoCFusion 2014
Las Vegas (NV), USA
April 21-23, 2014

Customer Loyalty and Retention Summit 2014
London, UK
March 25-27, 2014

Customer Experience World
Johannesburg, South Africa
March 25-26, 2014

ERSTE Group Bank AG
Vienna, Austria
Global Retail Leadership Conference – November 2017

Frost & Sullivan Customer Contact 2018 Europe, Dublin
Executive Mind Xchange- June 11-13, 2018

Sowie Vorträge mit bis zu 5.000 Zuhörern bei Veranstaltungen u.a. der folgenden Unternehmen: