Sobald eine Steigerung Ihrer Kundenorientierung auf Ihrer Agenda steht, stellen Sie sich eine Menge Fragen. Die wichtigste ist: Wo soll ich anfangen? Alles sieht nach einer Chance aus, die nur darauf wartet, erkundet zu werden. Die Dinge werden überwältigend, oder Weiterlesen →

Das Inside-Out Outside-In Modell

Wenn Sie ein Customer Experience (CX)-Programm verantworten, dann brennen Sie für Kundenorientierung. Sie verstehen: Die Customer Experience hängt ab von der Effektivität der Produkte, dem Aufwand für die Interaktion mit Ihrem Unternehmen sowie den Emotionen auf Weiterlesen →

Wenn ich CX-Profis nach ihren wichtigsten Herausforderungen bei der Durchführung eines erfolgreichen CX-Programms frage, bekomme ich normalerweise folgende Antwort:

1. Der Weg für das Programm ist nicht transparent – wo liegen die Fallstricke?
2. Unser Programm erleidet häufige Verzögerungen durch Weiterlesen →