1. Kundenorientierung ist nach wie vor ein Top-Schwerpunktbereich für Unternehmen

„Vorübergehende“ Störungen wie die Pandemie, Inflation, Kriege, Arbeitskonflikte usw. reihen sich in gefühlt beispielloser Häufigkeit aneinander und scheinen Chaos zur neuen Normalität zu machen. Damit kehrt der oft vernachlässigte Fokus Weiterlesen →

Vorstellung des Net Promoter Score (NPS)

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine weit verbreitete Kennzahl, die Unternehmen dabei hilft, Kundenloyalität zu messen. In einer NPS-Umfrage stellt das Unternehmen seinen aktuellen Kunden eine einfache Frage: Wie wahrscheinlich auf einer Skala Weiterlesen →

Diesen Monat wird experience5 zehn Jahre alt. Und während der Geburtstagskuchen frisch aus dem Ofen noch abkühlt, damit die Glasur aufgebracht werden kann, denke ich darüber nach, was diese letzten zehn Jahre so besonders gemacht hat.

Klar, die Arbeit mit Weiterlesen →

Startrampe für Verbesserungen der Kunden- und Mitarbeiterorientierung

Organisationen sind wie lebende Organismen. Anrufe gehen ein, Kundenbestellungen gehen raus, Meetings werden abgehalten, Anzeigen produziert, strategische Entscheidungen getroffen – es ist hektisch und geschäftig mit Aktivitäten des täglichen Lebens. Wenn alles gut Weiterlesen →

Zum Thema Life Balance

Der erste Schritt zur Verbesserung der Work-Life-Balance ist, den Begriff über Bord zu werfen!

Bei meinen Gesprächen in Kundenunternehmen wird von den Mitarbeitern immer wieder das Fehlen einer guten „Work-Life-Balance“ beanstandet. Dieses Thema übertrifft oft sogar Weiterlesen →

Sie müssen Ihrer Chefetage beibringen, wie sie Initiativen zur Kundenorientierung am besten unterstützen können

Als Leiter Customer Experience mit jahrelanger Erfahrung in diesem Bereich wissen Sie um die Bedeutung der Kundenorientierung. Sie entwickeln ständig neue Aktivitäten und setzen neue Methoden Weiterlesen →

Wie man seine älteren Kunden gründlich in Stress versetzt

Man kann ja bekanntlich an jedem Punkt beginnen, die Customer Experience zu verbessern … solange man nicht an diesem Punkt hängenbleibt. Das wurde mir erst neulich wieder schmerzlich klar, als mir Weiterlesen →

Jetzt haben Sie die Möglichkeit – und Sie werden überrascht sein, was Sie erfahren!

Einführung in das Employee Experience Assessment (EXA)

Hohe Fehlerquoten, toxische Prozesse, langsame Innovation, hohe Personalfluktuation, Schwierigkeiten bei der Besetzung offener Stellen – die Symptome sind zahlreich, Weiterlesen →